DIGITAL LIFE процессы · путь клиента · план изменений

Стратегия и аудит цифровой системы

Помогаем понять, что действительно нужно менять и в какой последовательности. Смотрим на сайт, продажи, CRM, данные и работу команды как на одну систему.

Обсудить аудит Что входит

01Кому подходит

Когда это направление нужно бизнесу

Состав работ определяем по задаче и текущему состоянию системы. Ниже — типовые ситуации, с которых начинается разговор.

Много инструментов, мало результата

Сайт, реклама и CRM существуют отдельно, а причины потерь и следующий приоритет неочевидны.

Предстоит крупное внедрение

Перед разработкой или автоматизацией нужно согласовать цели, границы, зависимости и критерии готовности.

Проект зашёл в тупик

Накопились доработки, спорные требования и технические ограничения, но нет общей картины решений.

02Какие задачи решаем

Фокусируемся на рабочем результате

Не включаем инструменты в проект только ради списка возможностей. Каждый пункт связываем с процессом, пользователем или измеримой задачей.

01Аудит пути клиента и воронки
02Разбор бизнес-процессов и ролей
03Анализ сайта, CRM, интеграций и аналитики
04Интервью с владельцами и участниками процесса
05Карта проблем, зависимостей и рисков
06Приоритетный план изменений и первая очередь

03Состав работ

Собираем проект по уровням

Границы фиксируем
до начала работ

Контекст бизнеса

Цели и ограничения
Сегменты клиентов
Ключевые продукты
Критерии результата

Текущий контур

Каналы привлечения
Сайт и обращения
CRM и ответственность
Данные и отчётность

План решения

Целевой сценарий
Очереди изменений
Зависимости и риски
Критерии приёмки

04Что получаете

Результат, который можно принять и развивать

Конкретный набор материалов, настроек и сценариев зависит от проекта. В предложении заранее перечисляем, что передаём и как проверяется готовность.

01
Единая схема текущего пути клиента и рабочих процессов
02
Список разрывов с объяснением влияния на бизнес
03
Целевая архитектура сайта, CRM и интеграций
04
Приоритеты первой и следующих очередей
05
Основа для оценки сроков, бюджета и состава команды

05Этапы

Сначала логика. Затем реализация и данные

Каждый этап
заканчивается проверкой

Подготовка

Собираем вводные, доступные материалы и список участников.

Интервью

Разбираем цели, реальные сценарии работы и точки принятия решений.

Диагностика

Изучаем путь клиента, данные, инструменты и организационные разрывы.

Проектирование

Формируем целевой процесс, архитектуру и границы первой очереди.

Приоритизация

Сопоставляем эффект, сложность, риски и зависимости.

Защита результата

Объясняем решения команде и фиксируем понятный план действий.

06Сроки и технологии

Срок — после оценки задачи

Экспресс-диагностика обычно занимает от нескольких рабочих дней. Комплексный аудит с интервью, несколькими системами и подразделениями — несколько недель. Точный формат определяем после вводной встречи.

Диапазон в предложении учитывает объём, зависимости, согласование и доступность внешних систем.

Технологический контур

Интервью
Customer Journey Map
BPMN
Веб-аналитика
CRM-аудит
Архитектура интеграций
Приоритизация
План внедрения

Итоговый набор выбираем по задаче и существующей инфраструктуре, а не ради конкретного стека.

07Связанные проекты

Примеры из публичного портфолио

Ссылки ведут на карточки проектов в официальных каталогах 1С-Битрикс и Bitrix24.

Торговля · аудит перед CRM

Теплотехника

Разбор процессов стал основой для воронок, интеграций и документооборота.

Открыть подтверждённый проект ↗ Медицина и НКО · комплексный контур

Ассоциация хосписной помощи

Сайт, мероприятия, CRM и задачи собраны после анализа требований и данных.

Открыть подтверждённый проект ↗

Все проекты и подтверждения

→Следующий шаг

Разберём задачу и определим первую очередь

На вводной встрече уточним контекст, зависимости и желаемый результат. После этого предложим состав этапов и реалистичный диапазон сроков.

Без обязательства
сразу запускать весь проект

Обсудить аудит